Останнє оновлення: 22 січня 2026 року.
Умови повернення й обміну ґрунтуються на чинному законодавстві України, насамперед на Законі України «Про захист прав споживачів».
1. Загальні положення
Покупець вправі звернутися по обмін або повернення товару належної якості впродовж 14 календарних днів, якщо особливості категорії товару чи вимоги закону не встановлюють іншого.
2. Коли можливе повернення товару належної якості
Щоб звернення розглянули на користь покупця, зазвичай мають бути водночас дотримані такі умови:
- від дня отримання товару спливло не більше 14 календарних днів;
- товар не був у користуванні й не втратив товарного вигляду;
- упаковку не пошкоджено та не розкрито всупереч правилам повернення;
- наявні маркування, ярлики та повна комплектація;
- покупець спроможний підтвердити факт покупки.
3. Товари, для яких повернення обмежене
З огляду на характер товару та приписи закону повернення може виявитися неможливим, зокрема коли:
- упаковку дієтичної добавки вже відкрито;
- товарний вигляд втрачено через обставини, що настали після отримання покупцем;
- маємо інші випадки, прямо названі законодавством України.
4. Якщо товар має недолік або пошкодження
Якщо покупцеві дістався товар із виробничим дефектом чи пошкодженням, зафіксованим під час доставки, він може заявити про:
- заміну товару на аналогічний;
- повернення сплачених за нього коштів;
- інший спосіб урегулювання, що відповідає закону та обставинам звернення.
5. Як подати звернення на повернення
1
Зверніться до підтримки
Повідомте, що маєте намір повернути товар, і назвіть причину звернення та номер замовлення.
2
Дочекайтеся підтвердження
Опрацювавши інформацію, менеджер повідомить, що робити далі для оформлення повернення.
3
Надішліть товар
Відправлення надсилається на погоджену адресу, а документи про пересилання обов’язково зберігаються.
4
Отримайте результат розгляду
Коли стан товару перевірено, узгоджують повернення коштів або інший погоджений варіант вирішення.
6. Хто оплачує пересилання
| Ситуація |
Хто сплачує доставку |
| Виробничий брак або помилка з боку продавця | Продавець |
| Товар належної якості, який не підійшов | Покупець |
| Пошкодження, зафіксоване при транспортуванні | Служба доставки / за процедурою перевізника |
7. Орієнтовні строки розгляду
- первинна відповідь на звернення — до 2 робочих днів;
- розгляд вимоги щодо повернення чи обміну — у строки, встановлені законом;
- переказ коштів після узгодження — здебільшого протягом 5–10 робочих днів.